Como a RingCentral ajudou 3 empresas do Reino Unido a transformar suas comunicações

Três exemplos da vida real de como a RingCentral ajudou as empresas do Reino Unido a transformar suas comunicações e atingir seus objetivos

Última edição: 13 de abril de 2023

Tom Wright

Editor chefe

A comunicação é a chave do sucesso de qualquer negócio, especialmente na era digital do trabalho híbrido. Seja conectando-se com clientes, colaborando com colegas ou gerenciando equipes remotas, é essencial ter um sistema de comunicação confiável e flexível.

O RingCentral oferece uma plataforma unificada que combina recursos de voz, vídeo, mensagens e contact center, todos acessíveis de qualquer dispositivo e local – bem como integrações com outras plataformas cruciais nos fluxos de trabalho de negócios.

Aqui estão três exemplos da vida real de como a RingCentral ajudou as empresas do Reino Unido a transformar suas comunicações e atingir seus objetivos.

A PHMG é líder global em branding de áudio, fundada em 1998, e fornece serviços personalizados de música e mensagens em espera e na loja para 40.000 clientes em todo o mundo. Com escritórios em Manchester, Londres, Chicago e Toronto, a PHMG precisava de um sistema de comunicação que pudesse suportar sua expansão internacional e uma força de trabalho remota de mais de 650 funcionários.

Chris Berisford, Diretor Financeiro da PHMG, disse que percebeu que era hora de mudar quando viu os clientes da empresa migrarem suas próprias plataformas para a nuvem.

"Temos clientes em dezenas de países e funcionários em todo o mundo", explicou.

"Antes da RingCentral, a telefonia era um obstáculo para nossa expansão. Agora que temos uma solução global de telefonia em nuvem, temos uma vantagem estratégica hoje, sendo capaz de conectar-se facilmente com clientes em qualquer lugar, e para o futuro, porque a RingCentral facilita gire as comunicações em qualquer parte do mundo, nós entramos."

A RingCentral permitiu que a PHMG unificasse suas comunicações em quatro continentes com um único sistema telefônico capaz de atender 300.000 chamadas de clientes por mês. A RingCentral também forneceu à PHMG recursos avançados, como gravação de chamadas, análise e IVR, para melhorar o atendimento ao cliente e a garantia de qualidade.

"Com o RingCentral, nossos gerentes de atendimento ao cliente agora têm um painel de administração intuitivo que podem usar para configurar fluxos e filas de chamadas exatamente como desejam - e fazer ajustes facilmente quando necessário para oferecer continuamente uma experiência melhor para os chamadores", acrescentou Berisford.

Além disso, o RingCentral ajudou a PHMG a capacitar seus funcionários remotos com ferramentas de videoconferência e mensagens de equipe, permitindo que eles permanecessem conectados e produtivos de qualquer lugar.

O Thanet District Council é uma autoridade local que atende a mais de 140.000 residentes na região costeira de Kent. O conselho enfrentou vários desafios com seu sistema de comunicação herdado, como altos custos de manutenção, baixa qualidade de chamada e funcionalidade limitada. O município também precisou se adaptar às novas necessidades de seus 500 funcionários e clientes, que exigiam cada vez mais agilidade e comodidade.

"O antigo sistema telefônico criava todo tipo de problema",Joe Brackenborough, gerente de transformação digital do município, disse.

"As chamadas caíam; a qualidade das chamadas era inconsistente, e mesmo pequenos ajustes, como mudar a equipe de suporte ao cliente de uma fila para outra, exigia entrar em contato com o fornecedor e esperar que eles atendessem à solicitação."

A RingCentral ajudou o Thanet District Council a modernizar seu sistema de comunicação migrando para uma solução baseada em nuvem que melhorou a confiabilidade e melhorou a experiência do usuário. Significativamente, a migração economizou £ 30.000 por ano para o município.

O RingCentral também permitiu que o conselho oferecesse mais canais de comunicação a seus clientes, como chat na web, e-mail e mídia social, bem como opções de autoatendimento, como pagamentos e reservas online. Além disso, o RingCentral ajudou o conselho a apoiar sua equipe com recursos de trabalho remoto e móvel, permitindo que eles trabalhassem em qualquer local e dispositivo.

O conselho agora deu um passo adiante, integrando a plataforma da RingCentral com a Okta para configuração de conta, provisionamento e logon único.